• Genel sorular
  • Hizmet detayları
  • Prosedürler / İşlemler

Genel sorular:

Bu bölüm; sunduğumuz hizmetler, konumumuz, çalışma saatlerimiz ve daha fazla yardım almak için bizimle nasıl iletişime geçeceğiniz dahil olmak üzere işletmemiz hakkındaki genel bilgileri kapsamaktadır.

 

Şirket merkezimiz İstanbul/şişli bölgesinde yer almaktadır. Açık adresimiz: Cemal Sururi Sokak No.10 /1 Mecideköy Şişli İstanbul. Bizleri mesai saatleri içinde ziyaret edebilir veya harita üzerinden yol tarifi almak için iletişim sayfamıza göz atabilirsiniz.

Sizlere hafta içi 08:30 - 17:30 ve Cumartesi günleri 09:00 - 13:00 saatleri arasında hizmet vermekteyiz. Pazar günleri ise kapalıyız. Web sitemiz üzerinden ise 7/24 mesaj veya teklif talebi bırakabilirsiniz.

Müşteri destek ekibimize 212 275 30 36 hattımızdan doğrudan ulaşabilir, info@aydingroupenerji.com adresimize mail gönderebilir veya web sitemizdeki WhatsApp canlı destek butonunu kullanarak anında bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüm taleplerinize en kısa sürede dönüş sağlıyoruz.

 
Evet, projesini başarıyla tamamladığımız iş ortaklarımızın ve müşterilerimizin geri bildirimlerine çok önem veriyoruz. Güncel müşteri yorumlarımıza ve başarı hikayelerimize web sitemizin ana sayfasında yer alan "Müşteri Yorumları" bölümünden veya "Projelerimiz" sayfasından ulaşabilirsiniz.

 
Evet, sunduğumuz tüm hizmetlerde müşteri memnuniyeti bizim için birinci önceliktir. Süreç boyunca her aşamada onayınızı alarak ilerliyoruz. Teslimat sonrasında da taahhüt ettiğimiz standartların arkasında duruyor, olası aksaklıklarda hızlıca ücretsiz revizyon ve destek sağlıyoruz.

 

Hizmet detayları:

Randevuların nasıl planlanacağı, görüşmeler sırasında nelerin bekleneceği ve ihtiyaçlarınızı karşılamak için sunulan özelleştirme seçenekleri de dahil olmak üzere hizmetlerimizin ayrıntıları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Sitemizin sağ üst köşesinde yer alan "Teklif Al" butonuna tıklayarak veya iletişim formumuzu doldurarak hızlıca randevu talebi oluşturabilirsiniz. Ekibimiz bilgilerinizi inceledikten sonra uygun gün ve saat seçenekleri için sizinle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçecektir.

 
İlk görüşmemizde öncelikli olarak mevcut durumunuzu analiz ediyor ve ihtiyaçlarınızı detaylıca dinliyoruz. Sektörünüze veya projenize uygun çözüm alternatiflerini paylaşarak yol haritamızı belirliyoruz. Bu toplantı, karşılıklı beklentileri netleştirmek ve size en doğru bütçe/zaman planını sunmak için ilk adımdır.

 

Evet, standart paketlere bağlı kalmak zorunda değilsiniz. Her işletmenin ve bireyin ihtiyaçlarının farklı olduğunun bilincindeyiz. Bu nedenle mevcut hizmetlerimizi hedeflerinize, bütçenize ve projenizin kapsamına göre tamamen size özel şekillendiriyor, "terzi usulü" çözümler üretiyoruz.

Ortalama teslim süremiz, projenin büyüklüğüne ve detaylarına göre belirlenmektedir. Sizin için hazırlayacağımız resmi teklif dosyasında, işin başlangıç ve kesin teslim tarihlerini şeffaf bir şekilde görebilirsiniz.

Evet, işinizin aciliyetine ve mevcut yoğunluğumuza bağlı olarak aynı gün teslimat veya acil durum hizmeti sunabiliyoruz. Bu tür "ekspres" talepler, normal süreçlerin önüne alındığı için ek bir hizmet bedeline tabi olabilir. Detaylı bilgi ve uygunluk durumu için lütfen doğrudan destek hattımızla iletişime geçin.

Prosedürler / İşlemler

İptal politikaları, garantiler, gizlilik önlemleri ve ödeme yöntemleri de dahil olmak üzere politika ve prosedürlerimizi anlayın. Süreçlerimizi şeffaf ve net hale getirmek için çaba gösteriyoruz.

Planlanan randevu veya hizmet tarihinden en az 24 saat (veya 48 saat) önce yapılan iptal ve değişiklik taleplerinde herhangi bir ücret kesintisi uygulanmaz. Bu süreden daha kısa sürede yapılan iptallerde, planlama ve operasyonel maliyetler nedeniyle kısmi kesinti uygulanabilir veya hakkınız sonraki bir tarihe ertelenebilir.
Evet, sunduğumuz tüm profesyonel hizmetlerde işçilik ve süreç kalitesi garantisi veriyoruz. Teslimat sonrasında belirlenen süre boyunca teknik destek ve bakım hizmetimiz devam eder. Oluşabilecek her türlü aksaklıkta ekibimiz ücretsiz müdahale sağlamaktadır.
Müşterilerimizin ticari ve kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için en yüksek önceliktir. Tüm projelerimizde talebiniz doğrultusunda resmi bir Gizlilik Sözleşmesi (NDA) imzalıyoruz. Ayrıca süreç boyunca paylaştığınız tüm veriler KVKK mevzuatına uygun olarak korunur ve üçüncü taraflarla kesinlikle paylaşılmaz.
Evet, randevunuzu kolayca erteleyebilirsiniz. Planlanan randevu saatinizden en az 24 saat önce web sitemizdeki üye panelinizden, size gönderilen onay e-postasındaki "Randevuyu Değiştir" bağlantısından ya da doğrudan destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek yeni bir tarih ve saat belirleyebilirsiniz.
Henüz başlanmamış hizmetler için yapılan iptal taleplerinde %100 para iadesi sağlıyoruz. Süreci başlamış projelerde ise o ana kadar yapılan masraflar kesilerek kalan tutar iade edilir. Dilerseniz mevcut bütçenizi iptal etmek yerine, ihtiyacınıza uygun farklı bir hizmet paketiyle değiştirmeyi de talep edebilirsiniz.